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2012年3月26日，由中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會主辦的《家用和類似用途電器七星服務(wù)規(guī)范》中國CAS標(biāo)準(zhǔn)新聞發(fā)布會在京召開。會上，中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會發(fā)布了行業(yè)首個家用電器七星服務(wù)規(guī)范，全國首批達(dá)標(biāo)的10家品牌渠道店獲得認(rèn)證，意味著中國家電行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再度升級。
在現(xiàn)場筆者了解到，七星服務(wù)包含了產(chǎn)品之星、質(zhì)量之星、設(shè)計之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服務(wù)之星七個方面。其中每一顆星都站在消費者的角度，進(jìn)行了高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，包括售前、售中、售后全流程的服務(wù)范圍，是真正為用戶設(shè)立的高效、便捷、快速的高增值服務(wù)。 此外，鑒于七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是以海爾服務(wù)為藍(lán)本打造的，大會還專門為海爾授予了“七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定書”，表彰其為家電業(yè)服務(wù)升級做出的貢獻(xiàn)。 頂一下
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